On this page

Lukt het scannen van een QR-code niet? Werk deze controles van boven naar beneden af.

Snelle checklist

  1. Gebruik de standaard camera-app (geen aparte QR-app).
  2. Zorg voor voldoende licht en veeg de cameralens schoon.
  3. Houd de telefoon op 15-30 cm afstand; te dichtbij kan niet scherpstellen.
  4. Vermijd reflectie: scan vanuit een andere hoek of stap uit fel licht.

Code scant, maar opent niets of de verkeerde pagina

  • Pagina laadt niet (wieltje draait): Instructo werkt online. Test internet door een andere site te openen; verbind met wifi of mobiele data (check of dat mag van je werkgever).
  • Verkeerde of verouderde instructie: mogelijk hangt er een oude code. Meld bij je contentbeheerder: “QR-code bij [locatie] opent de verkeerde instructie.”
  • Code van een andere organisatie: scan alleen de code van je eigen organisatie.

Code is beschadigd of weggehaald

Vies, vervaagd, gescheurd of verdwenen? Veeg de code schoon en probeer een andere hoek met extra licht. Helpt dat niet, meld dan bij je contentbeheerder: “QR-code bij [locatie] is beschadigd/ontbreekt en moet vervangen worden.” Navigeer ondertussen via de app of de AI-assistent naar de instructie.

Geen smartphone of melding “browser niet ondersteund”

  • Geen toestel: vraag een bedrijfsapparaat, gebruik een vaste tablet op locatie, of vraag een papieren versie aan je contentbeheerder.
  • Browser niet ondersteund: vereist is iOS 13+ (Safari) of Android 7.0+ (Chrome). Update het toestel of gebruik een nieuwer apparaat.

Nog steeds niet opgelost?

  • Werkt de code bij een collega wel? Dan ligt het aan je toestel.
  • Werken andere codes wel? Dan ligt het aan deze specifieke code.
  • Eindgebruiker: meld bij je leidinggevende of contentbeheerder.
  • Contentbeheerder: mail support@instructo.nl.

Gerelateerde artikelen